Preguntas Frecuentes

¿Debo dar mi número de tarjeta de crédito para hacer una reserva en línea? ¿Es seguro?

Sí, es necesaria una tarjeta de crédito para todas las reservas realizadas a través de Internet. Para protegerlo contra el uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el proceso de reservas se maneja en un servidor seguro que cifra la información de la tarjeta de crédito. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de privacidad.

¿Se realizará un cobro en mi tarjeta de crédito si no cancelo y no me presento?

Sí, automáticamente se realiza un cobro de garantía en la tarjeta de crédito luego de una reserva. Se le cobrará solo la estadía de la primera noche. Para evitar el cobro, las reservas deben cancelarse de conformidad con la política de cancelaciones del hotel para la tarifa y las fechas reservadas.

¿Cómo puedo ver o cancelar una reserva que realicé en línea?

Para cancelación deberá comunicarse 24 horas antes de la hora de entrada al teléfono (+52) 99 99 42 69 00, la llamada no tiene ningún cargo.

¿Cuál es la política de cancelaciones?

El mismo día de la reservación no se podrán hacer Cancelaciones.

¿Cómo puedo notificar al hotel que llegaré después de la hora de check in?

Todas las reservas que se garantizan con tarjeta de crédito se mantienen en caso de llegadas tardías. Si sabe de antemano que va a llegar tarde, deje una nota en la sección de solicitudes especiales del formulario de reserva. Si su llegada tardía es al día siguiente, contacte directamente al hotel.

Viajo con un niño, ¿afectará mi reserva?

No afecta la reservación. Al realizar una reserva, asegúrese de indicar el número de adultos y niños cuando se le solicite. 2 Adultos y 2 Niños máximo por habitación. Si tiene cualquier duda, contacte directamente al hotel.

¿Qué pasa si quiero reservar un grupo de habitaciones?

Para reservaciones de 10 o más habitaciones, contacte al área de grupos o en ventas en el hotel directamente para dar una tarifa preferencial.

¿Cómo puedo averiguar qué tipo de alojamiento tiene un hotel específico para personas discapacitadas?

El hotel cuenta con habitaciones especiales, pregunte directamente al momento de hacer su reservación.